سياسة الشحن والإرجاع

في Tropical التطريز، نحن ندرك أهمية عملية الشحن السلسة والموثوقة، بالإضافة إلى سياسة الإرجاع العادلة والفعالة. نحن نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بأفضل تجربة ممكنة عندما يتعلق الأمر بتلقي طلباتهم ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات قد تنشأ. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول سياسات الشحن والإرجاع الخاصة بنا.

شحن

وقت المعالجة: يتم إجراء جميع الطلبات في Tropicalتطريز حسب الطلب، مما يعني أن هناك وقت معالجة يتراوح من 1-3 أسابيع قبل شحن طلبك. نحن نفخر بإنتاج ملابس مطرزة عالية الجودة، ويتيح لنا وقت المعالجة هذا التأكد من أن كل قطعة تلبي معاييرنا قبل إرسالها.

موعد التسليم: بمجرد معالجة طلبك وشحنه، يكون وقت التسليم المقدر حوالي 4 أسابيع. يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذا تقديري وأن أوقات التسليم الفعلية قد تختلف حسب موقعك وأي ظروف غير متوقعة قد تنشأ أثناء النقل.

طرق الشحن: نحن نستخدم USPS (خدمة البريد الأمريكية) لجميع شحناتنا. طرق الشحن المتاحة للمواقع المختلفة هي كما يلي:

  • الولايات المتحدة الأمريكية: للطلبات داخل الولايات المتحدة، نقدم خدمة الشحن عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS) مع وقت تسليم يقدر بـ 3-5 أيام عمل. تتضمن طريقة الشحن هذه تغطية تأمينية لحزمتك.
  • كندا: يمكن للعملاء في كندا أيضًا الاستمتاع بالشحن عبر USPS مع وقت تسليم يقدر بـ 3-5 أيام عمل. تتضمن طريقة الشحن هذه تتبعًا مجانيًا من الباب إلى الباب لراحتك.
  • الطلبات الدولية: بالنسبة للعملاء خارج الولايات المتحدة وكندا، فإننا نقدم خدمة الشحن عبر خدمة البريد الأمريكية (USPS) مع وقت تسليم يقدر بـ 3-5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن التغطية التأمينية غير مشمولة للطلبات الدولية.

الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد: إذا كنت تقدم طلبًا دوليًا، فيرجى العلم أن الطرد الخاص بك قد يخضع للرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد التي تفرضها السلطات الجمركية في بلدك. تقع مسؤولية هذه الرسوم على عاتق المستلم ولا يتم تضمينها في سعر الشراء أو تكلفة الشحن. لا يمكننا تحديد هذه الرسوم أثناء عملية الدفع، لذا يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي لمزيد من المعلومات.

الحزم المفقودة أو المسروقة: على الرغم من أننا نتخذ كل الاحتياطات اللازمة لضمان وصول الطرد الخاص بك بأمان، إلا أننا لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن الطرود التي يتم فقدانها أو سرقتها بعد تسليمها. إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن أمان موقع التسليم الخاص بك، فنوصيك بتقديم عنوان آمن أو اختيار تأكيد التوقيع عند التسليم.

الدول التي لا تقبل الطرود من USPS: يرجى ملاحظة أن هناك دولًا معينة لا تقبل الطرود من USPS. وتشمل هذه البلدان أفغانستان، وبيلاروسيا، وبوتان، وبروني دار السلام، وجمهورية لاو الديمقراطية الشعبية، وميانمار، ونيوي (Priority Mail Express International فقط)، والاتحاد الروسي، والجمهورية العربية السورية، واليمن. إذا كنت مقيمًا في إحدى هذه البلدان، فإننا نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة!

عائدات

في Tropical التطريز، نريد أن يكون عملاؤنا راضين تمامًا عن مشترياتهم. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج ما، يرجى قراءة سياسة الإرجاع أدناه:

جدارة - أهلية: نحن نقبل إرجاع العناصر التالفة أو إذا تم استلام السلعة الخاطئة. يتضمن ذلك المواقف التي تم فيها تسليم الحجم أو اللون أو التصميم الخاطئ إليك. نحن لا نقبل المرتجعات لأي أسباب أخرى، مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ.

إطار زمني: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب عليك بدء العملية خلال 15 يومًا من يوم استلامك للمنتج. بعد هذا الإطار الزمني، لن نتمكن من قبول أي طلبات إرجاع.

عملية: إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى اتباع الخطوات التالية لبدء عملية الإرجاع:

  1. اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني على angelisjanice@gmail.com. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك، ووصفًا تفصيليًا للمشكلة، وأي أدلة داعمة مثل الصور الفوتوغرافية.
  2. سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وقد يطلب منك معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
  3. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنزودك بتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
  4. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لمعايير الأهلية.
  5. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بمعالجة رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 5-7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

التبادلات: في Tropical التطريز، نحن لا نقدم التبادلات. إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو تصميم مختلف، فستحتاج إلى بدء عملية الإرجاع باتباع العملية الموضحة أعلاه وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وسنكون سعداء بإرشادك خلال هذه العملية.